为了进一步贯彻落实集团公司“客户满意是我们的宗旨”核心价值观，大齿公司用行动全方位诠释客户满意，各部门围绕客户需求，不断升级服务标准，树立服务标杆，深入践行“亲人”服务理念，为“亲人”服务赋予新内涵，为客户满意赋予新价值。
内夯基础，外拓口碑
销售部对内建立以客户满意为宗旨的服务保障体系行动计划，统一思想、对标定位、创新管理。针对区域市场和细分市场的典型状况，进行评价分析，优化内部工作流程，明确各自职责，签订个人绩效合约，提升核心竞争力；对外精准把握客户需求，重新梳理市场营销难点和差异，加强与主机厂合作，加强与外部客户的沟通，深入基层彻底解决难题，面对面了解客户需求，零距离倾听客户心声，快速提高市场反应速度。
围绕客户需求技术改进
技术中心以客户满意为一切工作的出发点和落脚点，围绕客户需求，仔细分析、认真研究，改进方案、优化产品，不断进行技术改进，完成了多项适应性开发，全力为客户提供了最经济、最科学、最满意的设计方案。
生产准备服务加工部
生产准备直属分部是以工装及备件制造、刀具刃磨为主体的服务保障部门，在公司各加工部勠力同心打赢十二攻坚战期间，生产准备直属分部争当服务标兵，以亲人服务提升保障水平，以延伸服务赢得客户满意。与此同时，生产准备直属分部利用部门内部人员的技术优势，积极拓展服务范围，为各加工部所用的提供专机（如磨棱机）制造及设备保障服务，调配部门员工对各加工部进行包线顶岗及生产、后勤、技术帮扶等工作，为各加工部解决生产后顾之忧。
满意服务贯穿生产运营全程
在大齿公司，各加工部之间、各工序之间，“客户满意是我们的宗旨”这一理念已经牢牢贯彻于生产运营全程，每一个流程的下游环节就是客户、需求单位就是客户。无论是操作者之间还是团队之间、部门之间，都更加注重服务方式和服务流程的优化升级，更加明确绩效考核和工作成果的服务指向。通过层层满意涵盖整个生产服务链条，形成闭环，让“零缺陷”贯穿于产品加工之间、贯穿于产品质量之间、贯穿于客户满意服务之间，让满意服务贯穿生产运营全程，用满意服务打造优质完美产品，最终达到内部客户和外部客户都满意。
赵宏宾
责任编辑：陈柏沂
