榜样是什么？是标杆，让我们对照找差距、知不足；是鞭策，鼓舞我们坚定信心、凝聚动力；更是行动，引领我们用心用情、用劲用力担当作为。
以榜样为镜。在事业部二次创业高质量发展新征程的开局之年，为进一步发挥榜样引领作用，抖擞锐意进取、攻坚克难的奋斗精神，现开辟新征程·榜样力量专栏，促动全体干部员工奋力冲刺三二四一经营目标，以五个全新工作要求全力打造徐工新拳头企业，铸就世界一流挖掘机品牌。
全心守护 匠心致远 让客户爱上徐工金
刘宾是挖机事业部的一名服务工程师，自2012年进入徐工挖机以来，一直从事驻矿服务工作，在内蒙、山西、辽宁等地的多个矿区累计服务2000余天，他以想到做到，做好更好的卓越追求，为徐工产品质量名片增光添彩。
用心用情，以专业专注赢得客户信赖
驻矿服务要24小时响应矿方需求。刚去矿区的前几年，每到节假日刘宾都主动请缨留守矿区。2016年，事业部安排他中秋节回徐州陪家人过节。刚赶到忻州火车站，刘宾就接到了服务部的电话，用户购买的一批47吨、70吨挖掘机，因交通原因晚到了1周。服务部要调集西北区域所有驻矿服务工程师前去安装交付，确保客户能够按原计划在中秋节举行开工仪式。
接了电话刘宾二话没说，提着行李就赶去了施工现场。准备工具、安装部件、整机调试……整整两天两夜，服务团队几乎不眠不休，终于在中秋节早上完成了客户6台挖机的安装。矿方负责人高兴地拍着刘宾的肩膀说：你们徐工的服务工程师真行！那一瞬间，刘宾觉得所有的辛苦都是值得的。
那天晚上，矿方喊我们一起吃了顿团圆饭，我感觉很温暖。只要我们用心用情地对待客户，他们就会像对待家人一样信赖我们，信赖我们的产品。现如今，该矿区使用的挖掘机全是徐工品牌。
用劲用力，以责任担当坚守服务使命
2017年8月的一天，一台90吨挖掘机因故障抛锚在爆破区域内。如果不及时撤离现场，机器很有可能会被炸毁；如果不按时引爆，就会影响开采进度，客户会面临严重的损失。
刘宾现场检查发现是联轴器出了问题，最快的解决办法就是从其它90吨挖掘机上拆件使用。此时，离预定爆破时间还剩不到9个小时。按照以往经验，拆解、重新组装估计需要14个小时。刘宾果断调整了拆装次序，快马加鞭，争分夺秒，终于赶在爆破前半个小时成功将设备转移出了危险区。
七年来，刘宾习惯了24小时吃住在矿山，习惯了每天12小时以上的忙忙碌碌，习惯了轰鸣的爆破和震动的板房地面，习惯了把床板棉被拿去作挖掘机防爆的保护板……曾经有人问他：你做服务这么辛苦，到底图什么？他回答说：不图什么，就是看到客户因为对我的服务满意继续购买徐工产品时，心里特别有成就感！
七年来，刘宾参与并见证了事业部产品的升级换代和市场竞争力的提升，从C系列到DK系列，从售后服务到全生命周期服务，从国内市场销量第八跃居行业前二，以技术领先、用不毁，做成工艺品产品理念打造的徐工挖掘机得到了越来越多客户的认可和信赖。
心中有信仰，脚下有力量。刘宾时刻牢记王书记对挖机事业部二次创业高质量发展的要求，始终以一根筋精神践行全心守护•终生无忧的服务承诺，维护好每一台产品，服务好每一位客户，为打造世界一流挖掘机品牌、铸就徐工珠峰登顶伟业做着实实在在的贡献。
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