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全国150余家服务店负责人齐聚贵阳,广汽日野在搞什么大事情?

   日期:2019-03-12     来源:<a style="color:#99999    浏览:0    评论:0    
核心提示:超强台风“山竹”登录广东也没能阻挡住广汽日野的多位高层领导到贵阳的行程,全国各地共150余家广汽日野服务店负责人齐聚贵阳,他们究竟在搞什么大事情?  这件大事与TS活动相关。服务全方位,携手创未来--广汽日野TS之2
超强台风“山竹”登录广东也没能阻挡住广汽日野的多位高层领导到贵阳的行程,全国各地共150余家广汽日野服务店负责人齐聚贵阳,他们究竟在搞什么大事情?

  这件大事与TS活动相关。

服务全方位,携手创未来--广汽日野TS之2018全国服务大会服务全方位,携手创未来--广汽日野TS之2018全国服务大会

  2018年9月17日,“服务全方位,携手创未来--广汽日野TS之2018全国服务大会”在贵阳召开。这是广汽日野成立11年以来,召开的首届广汽日野TS之全国服务大会。广汽日野总经理铃木敏也在会议一开始即表示:“我向大家保证,今天的会议必定会是一个卓有成效的会议。”

广汽日野总经理铃木敏也广汽日野总经理铃木敏也

  从中我们不难听出铃木敏也的信心。那么,能让广汽日野一把手如此赞誉并且信心满满的会议,究竟有多少“料”呢?中国卡车网记者带你一探究竟。

  从需求出发 给用户想要的“全方位”

  随着物流行业的发展,传统的服务模式早已不能满足用户的要求。如何为用户提供全方位的服务是广汽日野一直在思考的课题。广汽日野执行副总经理 陈秀深表示:“我们在贯穿售前、售中、售后三个环节中为客户提供全方位支持活动,通过最佳的商品、优质贴心的服务以及有价值的活动,为客户的业务做贡献,帮助客户壮大事业,让客户真真切切地感受到我们全方位的支持,赢得客户的信赖,成为客户真正的合作伙伴。”

广汽日野执行副总经理 陈秀深广汽日野执行副总经理陈秀深

  广汽日野是如何践行了TS全方位服务的?在活动现场,广汽日野服务部部长董泽安给出了答案。

广汽日野服务部部长董泽安广汽日野服务部部长董泽安

  董泽安表示,根据用户需求和TS定义,广汽日野细化、明确了TS活动在中国市场开展的项目和内容,一是提供最佳商品,丰富产品配置,使产品具备轻量化、大马力、长轴距等特性,搭建J08E系列平台,推出了轿运车,厢式车等车型。优化产品结构,增加中高端产品,700臻值系以及700臻值系危运版车辆,为客户提供更多具有广汽日野“三高三性“特点的产品;二是售后服务支持,不断提高客户车辆点检、保养、维修和配件供应的保障水平,提高了客户车辆出勤率,降低了客户车辆使用成本;三是开展有价值的活动,仅2018年上半年,广汽日野就举办了22期“安全&省燃油驾驶体验营”,参与者达565人次,同时持续开展跟车指导,切实提高客户车辆驾驶管理,降低油耗成本。2018年5月-7月举办的中置轴轿运车驾驶员大赛,创造了百公里20.12升的行业油耗标杆,为客户提供了降本增效的运营方案。

  不是孤军奋战 广汽日野与全国150余家服务店携手创未来

  TS全方位服务理念在售前、售中、售后三个环节是环环相扣的,内容和形式在不断的丰富完善,广汽日野要做的是要把这套理念应用于实践,实实在在为用户谋求价值,绝非是“纸上谈兵”。

  俗话说:“众人拾柴火焰高”。在实践TS全方位服务理念的路上,广汽日野并不是孤军奋战,全国150余家服务店都是他的合作伙伴。在共同“携手”的日子里,广汽日野TS活动得以推行,服务店的服务水平提升,用户享受到了更优质的服务,可谓是实现了“三方共赢”。

日野服务部企划组室长福岡弘成介绍日野TS概况日野服务部企划组室长福岡弘成介绍日野TS概况

  全国150余家服务店中,不少服务店因广汽日野的帮助走出了服务的瓶颈期,其中广州市银鹏汽车贸易有限公司(以下简称“广州银鹏”)就是具有典型代表性的案例。据了解,广州银鹏进行服务店HQS改善前,车间工位负荷过大,服务纳期过长,服务工作时间长,服务质量下降,造成客户流失。经过5S改善、促进顾客入店等具体措施,广州银鹏营业额上升了30%,入店台数提高了24.8%。

  “心与心”相连,互通有无能起到事半功倍的效果,广汽日野与全国150余家服务店便是这样。在服务交流环节,全国150余家服务店被分为福州厅、重庆厅、昆明厅、长沙厅、西安厅针对TS服务的相关内容进行交流,分享心得、制定目标,5个厅内探讨声不绝于耳。同时,广汽日野也对取得较大成果的服务站进行了表彰,颁发了TS竭诚服务奖、TS零部件供应奖、TS形象改善奖等多个奖项。

服务交流环节服务交流环节

  TS全方位服务有起点无终点 广汽日野一直在前行的路上

  TS之全国服务大会虽是第一次召开,但是TS全方位服务早已实行多年。

  自2017年TS全方位服务全面推行以来,广汽日野便成立了以铃木敏也总经理、陈秀深执行副总经理为领导核心的TS活动事务局,整体规划和统筹推进TS活动的开展。在广汽日野内部,通过一系列的活动,例如TS活动启动会,TS内部培训、TS知识竞赛、TS LOGO设计大赛等等TS活动措施,形成了以客户需求为中心的TS理念工作氛围和TS内部工作流程。

  随着用户需求的变化,广汽日野的TS全方位服务还在不断的丰富、完善和发展,广汽日野一直在前行的“路上”。

  为了更好地监督和支持各服务店开展TS活动,在会议现场广汽日野副总经理张志勇宣布成立“TS改善基金”。张志勇表示:“TS改善基金以引导为主,提供适当的资金,支持服务店开展硬件和软件两方面的改善,把联合和支持全国服务店开展TS活动作为一个整体来统筹和规划,在实践过程中,我们会根据TS活动的联合开展情况,不断扩大支持覆盖面,优化支持力度,希望各服务店,充分利用广汽日野的支持,全面、深化地开展TS活动,为客户创造更多的价值。”

广汽日野副总经理张志勇广汽日野副总经理张志勇

  广汽日野的TS会议虽远在贵州,可它一直心系受台风“山竹”影响的用户。在9月17日—9月21日期间,广汽日野推出了“无惧风雨 全心为您”的服务活动,为各位客户保驾护航。

  “以工匠精神,打造精品;以贴心服务,创造价值”,广汽日野不仅有好产品更有好服务。台风“山竹”阻挡不住“广汽日野TS之2018全国服务大会”的如期举办,同样,无论今后的市场环境和用户需求如何变化,广汽日野深化和推进TS全方位服务的决心不会动摇,为客户创造更多的价值这件事会一直做下去。

 
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