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你不是一个人在战斗 在这里聆听用户与解放的故事

   日期:2018-12-27     来源:中国卡车网    浏览:0    评论:0    
核心提示:无论是销量持续领航、J7上市并摘取“2019中国年度卡车”大奖、还是国六重磅科技发布,国产长子一汽解放都在一次次地刷新着人们对它的认知。而在解放数以千万级的用户当中,这种“认知”可不只是停留在产品与技术层面,还关乎服务,关乎一个个与感动相关的故事。
无论是销量持续领航、J7上市并摘取“2019中国年度卡车”大奖、还是国六重磅科技发布,国产长子一汽解放都在一次次地刷新着人们对它的认知。而在解放数以千万级的用户当中,这种“认知”可不只是停留在产品与技术层面,还关乎服务,关乎一个个与感动相关的故事。

  2018年11月21日,一汽解放“感动服务”用户体验分享会在无锡召开。来自全国的10位解放用户,分享了他们对一汽解放“感动服务”的深刻理解和亲身体验。透过10个鲜活而生动地例子,我们看到了“感动服务”之于用户、之于一汽解放的意义与价值。

一汽解放“感动服务”用户体验分享会一汽解放“感动服务”用户体验分享会

  “一路相伴” 与一汽解放的缘分愈走愈远

  一汽解放的“感动服务”从不流于表面,作为一种思想,一种文化,一种理念,它已被深深刻在了解放人的骨子里,融入血脉。在与用户的“一路陪伴”中,解放“感动服务”收获了用户的认可与赞许。

  在活动现场,10位用户通过演讲的方式讲述了他们感受到的由解放带来的“感动”,为解放“感动服务”发声。

  来自江苏宿迁的用户付四本讲述了他在2017年那场大雪中与解放结下的不解之缘。他回忆道,“冰天雪地中,货物已经装满了车,却发现车无论如何都无法发动,驾驶员只好拨打了服务站维修电话,在得知具体情况后,服务站工作人员冒着大雪赶到现场,为车辆进行专业维修,使得货物能够按时顺利送达。正是因为有遍布全国各地的解放服务站做坚实后盾,才让我们这些司机心里底气十足。”

来自江苏宿迁的一汽解放用户付四本来自江苏宿迁的一汽解放用户付四本

  “坚不可摧---解放大爱无疆 用心搭建桥梁”这是解放辽宁锦州用户郭成的分享主题。早年间,郭成带着爱人和孩子一起跑车。得益于解放卡车良好的安全性能,在一场因疲劳驾驶而引发的交通事故中,他的爱人和孩子只受了轻伤,而他却小腿骨折,身上多处受伤。面对高昂的医药费和收入来源的中断,这个小家庭陷入了困境。一汽解放锦州经销商在了解了实际情况后,不仅延迟了还款日期还送去了应急的钱,帮他们渡过了难关。

解放辽宁锦州用户郭成解放辽宁锦州用户郭成

  据中国卡车网记者了解,现场的10位用户都有连续选购多台解放卡车的经历,有些甚至是二、三代人都用过解放卡车。一汽解放不仅为他们提供了远超价值的优质产品,更有感动人心的服务相伴,这便是他们与一汽解放的缘分愈走愈远的原因。

  “感动服务”在“变”也“没有变” 只为给用户远超预期的体验

  时代在变,用户需求在变,解放“感动服务”在“变”也“没有变”。

  一汽解放汽车销售有限公司副总经理胡晓冬表示:“经过16年的发展,解放感动服务品牌已成为国内商用车第一服务品牌,得到用户普遍称赞,并在2017年获得“五星级服务质量奖”殊荣。2018年,解放对“感动服务”品牌进行了再次升级,在保持“用户第一”的核心理念不变的情况下,继续坚持“感动至上”的定位,践行“创新模式,提供标准、专业、高效的全生命周期服务关怀与体验”的核心价值观,通过多维度、全方位的工作,以完美的服务体验全面超越用户期待,实现用户价值的全面提升。”

一汽解放汽车销售有限公司副总经理胡晓冬 一汽解放汽车销售有限公司副总经理胡晓冬

  用户在一汽解放的心中永远是排在第一位的,这是始终如一的。那么,在用户群体法人化、年轻化的时代,一汽解放是如何围绕用户丰富“感动服务”,持续提供远预期的服务的呢?

  据中国卡车网记者了解,一汽解放将持续推进标准化、精益化、智能化、全程化建设,基于20家服务中心、100家服务驿站,1000家服务网络打造“同一解放,同一标准”的标准化服务模式;基于数据化、可视化、互动化、可追溯,围绕用户体验,打造精益化的解放服务体系,不断降低用户的运营成本;基于智能网联技术,消除时空障碍,实现主动服务、流动服务、预防性服务。通过移动客户端实现在线互动,通过车联网平台实现自动提醒预约,通过大数据应用实现解放智能化精准服务;基于对数据的提取和深度挖掘,实现全生命周期人、车的贴身服务,实现用户省心、省时、省钱。精准开发全生命周期解决方案,持续优化车辆使用成本,打造全程化服务模式,为用户创造全生命周期最大价值。同时,随着“解放鹰雄汇”卡友俱乐部的上线试运行,解放将为用户提供维保、衍生和增值服务,借此俱乐部,解放将为用户提供人性化、自主化的围绕整个车辆使用阶段的交流与沟通平台。

为获奖选手颁奖为获奖选手颁奖

  10位用户只是普通的卡车司机,而他们却是解放全国用户的缩影。关于解放“感动服务”的演讲与分享已告一段落,但一汽解放之于用户的“感动服务”却一直在进行着。今后,一汽解放会与更多选择解放卡车的用户“一路相伴”,把优质的服务带给他们,也将“感动”传递给他们。

 
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