极速服务以养代修 陕汽助力快递车高效运营

近年来，随着网购的兴起，国内快递市场发展迅猛，陕汽的快递车和物流运输车的需求量也大大增加。针对快递快运、冷链、绿通等运输时效高的车辆推出“极速服务”行动，推行“以养代修、以检代援”主动极速保障模式，使整个服务保障以“快”为主线贯穿整个服务响应及事件处理的始终。并创新性的推出8项服务举措，切实保障客户车辆高效运营。 陕汽走访快递公司

　　极速响应，服务时限严要求

　　极速支持，专家团队全天候

　　极速托救，拖车费用陕汽付

　　极速代运，专线配备代用车

　　极速补偿，延时修复有赔付

　　极速配件，紧缺配件航空送

　　极速体验，免费检修有补助

　　极速通道，专人服务有保证

　　2018年3月，陕汽销售服务部团队全面开启快递车市场的服务走访工作，全面贯彻落实极速服务各项举措高效落地。走进快递快运市场集中的沪宁区域，规范渠道服务操作流程，倾听客户心声。走访人员与服务站、客户业务人员进行深入交流、沟通，对陕汽下发的极速服务方案进行宣贯、解读。

　　督促主动检查高效落地，本次走访要求服务站高效推动“极速服务”举措的落地，针分拨中心、货物集散地为客户进行主动检修，在日常服务过程中，根据车辆实际运营公里数和年限进行排查，重点关注易、耗损件使用情况，并提醒客户进行及时更换。